Заказать проект
Почему профессиональное обслуживание — это инвестиция, а не затраты?
|
• Предотвращение дорогостоящих простоев в работе
Сбой связи на объекте останавливает координацию, производство и безопасность — профилактика обходится дешевле аварии. |
|
• Обеспечение безопасности персонала в экстренных ситуациях
В критический момент радиосвязь должна работать без отказов — это часть системы безопасности объекта. |
|
• Продление срока службы имеющегося дорогостоящего оборудования
Регламентные работы связи снижают износ техники и откладывают внеплановую замену оборудования. |
|
• Снижение нагрузки на собственный IT-отдел
Техническая поддержка радиосвязи снимает с IT-службы задачи, требующие профильной инженерной квалификации. |
Что входит в договор на сервисное обслуживание?
Плановые регламентные работы (ППР)
Поддерживаем систему в рабочем состоянии
- Диагностируем ретрансляторы и базовые станции
- Проверяем АФУ, КСВ и выходную мощность
- Обновляем встроенное программное обеспечение
- Перепрограммируем каналы и частоты
Устранение неисправностей
Фиксируем сроки реакции на аварии
- Принимаем аварийные заявки
- Диагностируем неисправность на месте и удаленно
- Направляем инженера по регламенту
- Восстанавливаем работоспособность системы
Техническая поддержка
Помогаем пользователям и ответственным специалистам
- Принимаем заявки через службу поддержки
- Консультируем по телефону
- Проводим удаленную диагностику по IP-соединению
- Сопровождаем пользователей при сбоях
Управление и администрирование
Поддерживаем актуальную конфигурацию сети
- Администрируем базу абонентов
- Меняем конфигурацию сети
- Настраиваем права доступа
- Поддерживаем рабочую структуру радиосети
Форматы обслуживания и стоимость услуг
Разовые работы и аварийные выезды
Этот формат подходит, когда нужно решить конкретную задачу без долгосрочного контракта. Мы проводим диагностику, ремонт радиооборудования, настройку и аварийное восстановление связи с оплатой по факту. Стоимость рассчитываем по почасовой ставке или по фиксированной цене выезда — в зависимости от состава работ и срочности.
Абонентское обслуживание (сервисный контракт)
Абонентский формат подходит компаниям, для которых радиосвязь влияет на непрерывность процессов, координацию персонала и безопасность. В рамках сервисного контракта берем систему под контроль по согласованному соглашению об уровне сервиса. Выполняем планово-профилактические работы, обеспечиваем приоритетные аварийные выезды, ведем удаленную техническую поддержку пользователей 24/7 и сопровождаем инфраструктуру в рабочем состоянии. Стоимость такого договора рассчитываем после аудита систем связи и определения состава оборудования, числа объектов и требований ко времени реакции на инциденты.
Из чего складывается итоговая стоимость?
На цену влияет состав оборудования: количество ретрансляторов, базовых станций, контроллеров и сложность антенно-фидерного хозяйства. Учитываем число абонентских радиостанций, требования к времени реакции и восстановления, периодичность ППР, удаленность объектов и логистику между площадками. Если заказчику нужен договор на обслуживание радиостанций для нескольких локаций с жесткими нормативами реагирования, расчет будет отличаться от обслуживания одной локальной системы. Поэтому сервисное обслуживание систем связи всегда считаем по фактическому объему ответственности.
Как мы начинаем работу: процесс постановки на обслуживание
1
Аудит текущей системы связи
Проводим инвентаризацию оборудования, дефектовку, проверку параметров и оцениваем текущее состояние инфраструктуры.2
Разработка и согласование регламента
Фиксируем объем работ, периодичность ППР, порядок эскалации и параметры соглашения об уровне сервиса.3
Заключение договора
Согласовываем зоны ответственности, формат взаимодействия, стоимость и условия сервисной поддержки.4
Проведение первых плановых работ
Приводим систему в нормативное состояние и запускаем регулярное техническое обслуживание радиосвязи.Обслуживаемые системы и оборудование
Цифровые системы
Поддерживаем DMR Tier II, Tier III, TETRA и выполняем обслуживание систем DMR на объектах.
Аналоговые системы
Работаем с конвенциональными и транкинговыми системами, включая сети на базе MPT1327.
Производители оборудования
Обслуживаем Motorola Solutions, Hytera, Tait, Kenwood и совместимое профессиональное оборудование.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Берете ли вы на обслуживание системы, построенные другими интеграторами?
Да. Сначала проводим входной аудит, проверяем конфигурацию, техническое состояние и риски. После этого формируем регламент обслуживания и берем систему в сопровождение.
Что такое соглашение об уровне сервиса и какие параметры вы гарантируете?
Это документ, в котором фиксируем время реакции на инцидент, порядок выезда инженера, каналы обращения и целевые сроки восстановления связи.
Входит ли стоимость запчастей в договор?
Обычно сервисный договор покрывает работы и сопровождение. Запасные части, расходные материалы и замена узлов оплачиваются отдельно или включаются в контракт по согласованной модели.
Как быстро вы отреагируете в случае аварии?
Это зависит от выбранного тарифа и удаленности объекта. Для критичных систем можем предусмотреть минимальное время реакции от 2-4 часов.
Получите аудит, понятный регламент обслуживания и расчет стоимости сервиса под вашу систему связи.